Prava potrošača: Kako pravilno reklamirati račune za struju

Reklamacije računa za struju treba podnositi isključivo u pisanoj formi, upozorava Dejan Gavrilović, predsednik udruženja potrošača Efektiva.

Ova preporuka stiže povodom najave Elektroprivrede Srbije (EPS) da će od 1. novembra ukinuti 106 šaltera za plaćanje računa, čime će usmene reklamacije na šalterima postati nepraktične. Zaštita potrošačkih prava zahteva jasno i formalno podnošenje žalbi kako bi se problem efikasno rešio.

„Žalba mora da bude potkovana nekim zakonskim propisima. Ako se to radi usmeno, službenici su u stanju da kažu bilo šta samo da ‘otkače’ dužnika. Zato žalbe treba podnositi na papiru ili mejlom“, rekao je Gavrilović.

Ukidanje šaltera i uticaj na plaćanje računa za struju

Komentarišući način plaćanja računa, Gavrilović je rekao da ukidanje šaltera najviše pogađa starije građane. Oni se često ne snalaze dobro sa elektronskim plaćanjem i aplikacijama.

„Nivo svesti i opremljenosti naših građana nije na evropskom nivou. Mnogi penzioneri nemaju ni email adresu i ne znaju kako da je koriste. Navikli su decenijama da dođu na šalter i plate račun“, rekao je Gavrilović.

Starijima ostaje mogućnost da plaćaju na poštanskim šalterima. Međutim, tamo plaćaju i proviziju od 30 dinara.

„Za njih će to biti skuplje za 30 dinara. Ostalima savetujem da koriste e-banking. Neke banke nude elektronsko plaćanje bez provizije“, objasnio je Gavrilović.

Može se plaćati i posredstvom aplikacije

Računi za struju mogu da se plaćaju i posredstvom aplikacije EPS, ali ta provizija se naplaćuje 29 dinara, podseća predsednik Efektive, a to se, dodaje on tarifira kompaniji Alta-Pay.

Veliki broj šalterskih provizija donosi velike prihode

„To je igra velikih brojki. U Srbiji ima 3,5 miliona brojila. Po 29 ili 30 dinara, to su ogromne pare“, zaključio je Gavrilović.

On je naveo da 13% građana još plaća račune na šalterima. Ako se oni prebace na plaćanje preko aplikacija ili pošte, uz proviziju od oko 30 dinara, to donosi prihod od oko 120.000 evra mesečno.

Od 1. novembra, 106 blagajni EPS prestaje sa radom. Građani će do 1. februara moći da plaćaju račune samo na blagajnama u Beogradu, Novom Sadu, Nišu, Kragujevcu i Kraljevu.

Obrazloženje EPS je da se šalteri ukidaju zbog unapređenja poslovanja, digitalizacije i smanjenja troškova, a da će građani račune, osim elektronski, moći da plaćaju na šalterima Pošte, banaka i drugih platnih institucija.

Izvor: Vreme/FoNet, Foto: Pixabay